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淘宝M3-客服 学习周期:以校区安排为准周(以班级安排为标准) 使用教材:统编教材 上课时间:晚班,白班,周末班 老师资质:集团教师 |
招生对象 |
基础差,欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
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培训内容 |
1、客服操作:千牛平台系统设置(自复回复短语,快捷短语,智能机器人配置短语)、子帐号、会员关系管理 2、客服话术(开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……),客服促成订单技巧(买家心理)如何成为一个客服:如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧; 3、淘宝规则、售前售中(在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介),售后处理(已成交订单跟时,退换货处理,买家数据收集,后台订单系统操作、客户关系维护。 4、怎样成为顾问:如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀; 5、客服流程化:如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。 |
课程收益 |
从产品到话术,全面了解客服的基本工作,将客服日常工作的流程进行详细说明,深入了解客服的工作内容,从购物过程中挖掘买家的心理,将每一个细节都处理得,将客服的流程化体系进行深入教学,通过实践的方式将课程进行提炼。 |
就业方向 |
淘宝店主,淘宝客服 |
培训地址:春华全国连锁校区